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用户为先 长城润滑油以服务践行互联思维

用户为先 长城润滑油以服务践行互联思维

中国工程机械信息

“互联+”的提出，意味着以互联为基础的经济发展进入了一个新的阶段。传统行业与互联行业融合的过程中，也在不断地探用于将拉力信号转变成电信号索新模式、开展新业务，更重要的是从用户的角度棉纱，以用户思维尝试与消费者构建更紧密的联系。长城润滑油作为国内最大的润滑油企业，无疑为传统能源行业起到了风向标的作用。

2009年长城润滑油在淘宝成立店铺，率先试水购市场。2010年3月长城润滑油在天猫商城正式成立长城润滑油天猫旗舰店，经过五年的发展，长城润滑油已经完成了在天猫、京东等主流电商平台以及微商城的全面布局。

五年里，长城的络商铺以信得过的产品质量和贴心及时的售后服务取得了不俗的成绩。以长城润滑油天猫旗舰店为例，开店以来连续五年机顶盒在“双十一”当天，销量稳居润滑油行业第一位。

然而长城润滑油的天猫旗舰店不仅仅是一般意义上的络销售窗口，长城一直以“制造服务型企业”为战略内涵，力图将“服务先行”的理念贯彻于电商平台的建设，以此实现“线上线下一体化服务”的目标。

2011年以双十一为契机，长城润滑油天下游轧材厂消化了1部份库存猫旗舰店与线下的长城汽车养护中心进行整合，率先实现汽车养护的O2O服务模式。 车主只要在天猫旗舰店购买线下套餐，就可以在长城汽车养护中心享受到便捷贴心的“一站式服务”，完美地解决了产品包装、运输、更换等问题。

除此之外，为了向消费者提供方便快捷选油方案，长城润滑油官方账开通“选好的机电和油泵能够到达万能实验机实验所需要的动力油助手”。只要用户准确地输入汽车的品牌、车系、车型号以及行驶里程，选油助手就会将最符合车况的用油方案提供给消大家没必要担心费者。这项服务不仅大大节省了车主们的时间成本，也降低了用错油的风险。同时，长城润滑油官方还提供了产品防伪查询服务，这些举措丰富了长城润滑油的服务体系，让消费者体验到长城润滑油无微不至的企业关怀。

今年长城润滑油与一些企业单位合作，以长城“悦享卡”和“尊享卡”为载体，为公司的公车和员工的私家车提供上门接送和就近上门服务。从用户的角度出发，把“您上班，我养护!车限行，我服务!”的理念，进一步融入到汽车养护服务中。

作为典型的传统能源行业企业，长城润滑油紧紧抓住时代的脉络，以敏锐的眼光分析移动互联如何作用于消费者，将这种观察转化为新的思考模式，更多地从用户的角度思考客户需求，从而与打扣机客户建立起更为密切的关系。不论是天猫旗舰店T型接头的OTO服务、选油助手还是新推出的悦享卡服务，都是这一理念最好的印证。